ÉXITO DE LAS MYPES DEPENDERÁ DE SU CAPACIDAD DE APROVECHAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA

Según el CGAP del Banco Mundial, para las próximas décadas, la tecnología en los negocios ya no será opcional, su uso será obligatorio para aquellas MYPES que quieran competir y sobrevivir en un mundo enteramente digital.

Principales expertos señalan su papel esencial

A estas alturas, pocos están en desacuerdo con el hecho de que las tecnologías serán vitales para el éxito de las Mypes. Se trata de un hecho abrumador, y cuya importancia para el desarrollo de los países, tampoco puede ser ya memospreciado. “Se estima que, si se logra fortalecer a las MYPES a través de la transformación digital, Latinoamérica logrará un incremento del 50 % del PIB para 2030”, de acuerdo con el Consultative Group to Assist the Poor (CGAP).

A pesar de la importancia de las MYPES en las economías locales y regionales estas enfrentan desafíos de desigualdad y un lento crecimiento.

Según la CEPAL, el promedio de crecimiento anual de las Micro y Pequeñas Empresas es de 0,8% a pesar de que su aporte a las economías de América Latina es del 25%. Observatorio Mype ha senalado reiteradamente, que para El Salvador, su importancia es todavía mayor: aproximadamente el 40% del PIB de El Salvador, es generado por las Micro y Pequeñas Empresas, Mypes, las cuales generan trabajo para el 70% de la Población en Edad de Trabajar, PEA.

De acuerdo con McKinsey Global Institute, para que las MYPES logren consolidar un crecimiento sano del 3,5 %, es importante que se activen procesos de transformación digital, para que de esa forma puedan competir, producir más, incluso expandirse y llegar a nuevos mercados. McKinsey, afirma que la tecnología puede jugar un rol fundamental en el crecimiento inclusivo en la región.

Los principales obstáculos para el crecimiento de las Mypes

El artículo de McKinsey, expone tres principales barreras que impiden la digitalización de las MYPES:

1- Financiera

La mayoría  no pueden costearse la compra de productos tecnológicos que les permitan crear plataformas competitivas para el comercio en línea. Según analístas, esta barrera es no obstante cada vez menor, ya que los precios de las tecnologías disminuye extremadamente rápido.

Observatorio Mype, estima en todo caso que, dado que los resultados de la inversión en tecnología tampoco son inmediatos, existe  la necesidad de líneas de crédito especiales para financiar la inversión tecnológica, a fin de que se puedan consolidar en el tiempo la capacidad de aprovechamiento, invirtiendo de forma paralela en la formación y capacitación, que trae consigo.

2- Información

El otro factor citado como barrera por el Estudio de McKinsey, es la falta de información sobre las ventajas de la implementación de la tecnología en los negocios. La mayoría de las pequeñas empresas no tienen un área que se encargue de velar por sus inversiones tecnológicas, tampoco cuentan con personal capacitado en procesos digitales. La creación de pequeñas unidades o subcontratos de servicios para proveerse de servicios tecnológicos, es ya una inversión obligatoria, según dichos estudios.

3- Regulatorias

Para entrar al mundo de los negocios por internet, las MYPES deben someterse a regulaciones legales y trabas burocráticas que no están motivadas para enfrentar.

Observatorio Mype estima que este elemento es crucial, ya que para hacer negocios en línea y para exportar dichos servicios, es necesario cierto grado de formalización. Pero al mismo tiempo, es necesario, el desarrollo y el uso de un nuevo tipo de plataformas más seguras adaptadas a la naturaleza de la Mype y una flexibilización regulatoria, de tal forma que los requerimientos para hacer negocios por internet sean menores y los grados de incertidumbre para los compradores puedan disminuir. En este sentido, la adopción de Tecnologías como Blockchain, podrían representar una gran oportunidad de lograr la Mype acceso a las mismas, ya que permitiría superar los problemas de los intermediarios y  aumentar la seguridad de las operaciones en línea.

Iniciando con las plataformas más populares

A pesar de las barreras para un ingreso formal a la digitalización, el pequeño negocio puede iniciar en el mundo tecnológico con el uso de herramientas de uso sencillo, que pueden ser de bajo costo o gratuitas como WhatsApp.

Un sondeo de opinión realizado entre 600 comerciantes de Colombia, México y Perú por la Fundación Capital con el apoyo del Center for Inclusive Growth (CIG) de Mastercard, en abril de 2020, concluyó que WhatsApp es la herramienta social más usada por los emprendedores para afrontar la crisis causada por la pandemia COVID-19.

Durante la etapa de meses de confinamiento obligatorio, surgieron necesidades urgentes de “comercializar” en línea articulando compras y pagos remotos.

Este mismo sondeo, demostró que en estos países el comercio en línea incrementó entre un 15% y un 29%, siendo la herramienta en cuestión el punto de partida para la migración hacia la digitalización.

Actualmente, el comercio en línea (e-commerce) representa el 14% de las ventas a nivel mundial y se espera que incremente al 22% para el año 2023, sumando billones de compradores on-line. Sin embargo, en El Salvador predomina el comercio tradicional.

Son pocas las empresas, en su mayoría las más grandes en los rubros de servicios y consumo masivo que han logrado establecer canales sólidos de ventas en línea. Las MYPES, por su parte, continúan haciendo uso de canales tradicionales, o dando sus primeros pasos con herramientas como WhatsApp, Marketplace de Facebook y otros medios de uso más práctico, y quienes recurren a ellos están valorando la importancia y ventaja de su utilización.

Las Mypes deben poner en el centro de sus prioriades, la necesidad de una Estrategia que les permita digitalizar gradualmente sus negocios. Para ello, necesitará de asesores y consultores de confianza. Algunas instituticiones de Gobierno, empresas y ONGs y Fundaciones tienen programas gratuitos o de bajo costo. Las organizaciones pueden poner los recursos, pero el Microempresario debe aportar el bien más preciado que tiene: su tiempo y su capacidad de reaprender y desaprender, fundamental para enfrentar con éxito el futuro.

LLEVEMOS TU NEGOCIO AL MUNDO VIRTUAL

LLEVEMOS TU NEGOCIO AL MUNDO VIRTUAL

Llegó el momento de dar el salto al mundo de los negocios en internet. La pandemia COVID-19 vino a cambiar la forma en que los clientes se comportan para satisfacer sus necesidades de consumo. Ahora más que nunca, los canales digitales se convierten en herramientas aliadas para salir del estancamiento en los canales de ventas tradicionales.

Esta nueva situación ha permitido las condiciones propicias para incorporar NUEVAS FORMAS DE VENDER Y LLEGAR A LOS CLIENTES, usando la tecnología.

A los emprendedores y empresarios de la MYPE, este desafío les presenta una serie de dudas y expectativas. En este breve artículo podrán encontrar una guía sencilla, para emprender este nuevo camino lleno de nuevas oportunidades y retos.

¿Qué habilidades necesito?

¿Qué tipo de habilidades se requieren para integrar una estrategia de ventas a través de internet en el negocio? Se necesita adquirir por supuesto nuevas habilidades de administración y control digital, pero también debe conocer cómo funcionan los aspectos de la logística y publicitarios relacionados con el lanzamiento y funcionamiento de lo que podríamos llamar, su canal virtual. El canal virtual es sencillamente el sitio en internet, a través del cual tu promocionas sus productos y servicios.

Investigaciones realizadas por la Universidad del Estado de Florida, de los Estados Unidos, han arrojado importante información sobre el tema. Para que la experiencia de tus clientes sea agradable, esta investigación indicó que se deben tomar en cuenta estos cuatro aspectos: información clara, expresiones sencillas, forma de comunicación divertida, y debe destacar la parte social y sensorial. Todo esto suena un poco complicado, pero en resumen significan que hay que tomar en cuenta las emociones que se producen en el cliente, a través de la experiencia que adquiere al tener contacto con nuevos servicios virtuales.

Buena información, clara, objetiva y sencilla

El estudio reveló que un tipo de clientes se inclina por la compra cuando recibe una experiencia más informativa y objetiva sobre los productos o servicios en línea. Es decir, aprecia que se le de muy buena información y duda cuando hay una motivación a comprar directa.

Mientras que aquellos productos o servicios que por naturaleza requieren ser examinados física o vivencialmente, se venden más cuando la página web presenta una experiencia más visual que evoque sentimientos y que haya sido ya adoptada por mucha gente de tu circulo social.

Si eres un emprendedor o empresario que busca trasladar la venta de sus productos o servicios a los canales virtuales, hay otros consejos y recomendaciones que te serán muy útiles:

Crea la sensación de una empresa confiable y bien organizada

  • Adquirir asesoría y proveedores que te garanticen el buen funciamiento de la página en que venderás, a fin de que los clientes la sientan sencilla y fácil de usar.
  • Mapear claramente los pasos que debe realizar el cliente para explorar los productos o servicios de la empresa para luego adquirirlos o contratarlos. Considera poner dichos pasos a prueba con terceros e identificar los ajustes necesarios para garantizar una experiencia de compra rápida, clara, confiable y amigable previo a su lanzamiento oficial.
  • Los clientes no siempre están buscando comprar, pero sí están buscando empresas que les aporten valor, les ayuden a crecer y alcanzar sus metas personales o laborales. Procura comunicar claramente cómo tu empresa es importante y relevante en la vida de las personas.

Evalúa los resultados frecuentemente

  • Se recomienda monitorear constantemente los resultados en los diferentes canales de venta que posee la empresa. Por ejemplo, se podrá medir de qué manera la venta en línea afecta las que se hacen por llamada o en el local, para poner en marcha acciones complementarias que generen ventas a corto plazo.
  • Presentar las opciones de recoger en tienda o entrega a domicilio como alternativas.
  • Llevar un registro ordenado de los cambios en inventario cuando se retiren productos del local y aquellos que aún se presenten en línea como disponibles.
  • Prepara tu sistema de entregas muy detenidamente para comprometerte con los tiempos de entrega que puedes cumplir.
  • Nunca te quedes sin inventario. Si es de servicios, organiza bien como atender con rapidez a tus clientes para no hacerlos esperar.

Claridad en los precios y pagos en línea

  • Algunos clientes piensan dos veces antes de efectuar un pago en línea. La forma de pago es muy importante y debe ser la más adaptada al tipo de cliente que deseas atender.
  • Incluir el IVA en los precios presentados.
  • Separar precios de distribución según zona de cobertura.
  • Compara las opciones de plataformas de pago en el mercado, y elige la que más se adapta el cliente que vas a atender.

Procura evitar

  • Atender el canal virtual sin un responsable y horario establecido. Un canal digital permite incrementar el alcance de la empresa, pero un descuido de quejas, reclamos o pedidos, puede afectar grandemente tu prestigio y te hará perder clientes.
  • No pienses: “Voy a poner un anuncio y ver quien lo ve”. Antes de abrir un canal digital debes analizar tu entorno, de la competencia y de tus potenciales clientes. Tienes que ser contante y darte un tiempo para que te conozcan. Debes invertir en darte a conocer en las redes sociales para atraer público y clientes a tu negocio.
  • Considerar los diferentes canales de venta como independientes uno del otro, buscando la satisfacción del cliente por igual. El cliente actual considera para hacer sus compras, diferentes formas según el momento, ya sea por llamada, correo, mensajería, telefónica, tienda en línea o física.
  • No tener preparado un protocolo o procedimiento a seguir y de atención a reclamos. No es posible mantener silencio y no hacer nada. Se debe tener claro lo que vas a hacer después de la venta, como continuarás en contacto con tu cliente y como lo ayudarás de forma muy rápida y efectiva en el caso de que tenga reclamos.
  • Variaciones en precio sin demostrar al cliente los motivos. A los clientes les gusta ser tratados por igual. Las condiciones de variación de precios (por ejemplo: según tamaño de producto, zona de cobertura por domicilio, estacionalidades, promociones, tarjeta de cliente frecuente, entre otros) deben ser clara para los clientes en línea.

Recuerda que no hay barreras físicas que permitan a los negocios o empresas de cualquier tamaño llegar a cualquier lugar de manera virtual.

En la actualidad el precio para el montaje de tiendas en línea ha bajado rápida y de forma acelerada. Ello te dará una gran oportunidad. Pero no te olvides que la calidad del servicio, y la experiencia emocional del cliente en los contactos contigo, te indicará si vas en el camino correcto.

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